Para presentar una reclamación o si necesitaras devolver el producto por favor utilice nuestro apartado para atender devoluciones y reclamaciones:
Tienes derecho a desistir del presente contrato sin necesidad de indicar el motivo, dentro de un plazo de un (1) mes.
El plazo de desistimiento expira un mes después del día en que tú, o un tercero distinto del transportista y designado por ti, tomas físicamente posesión del último producto.
Para ejercer tu derecho de desistimiento, debes informarnos de tu decisión de desistir del contrato mediante una declaración clara e inequívoca (por ejemplo, carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico). Puedes contactarnos en:
- Correo electrónico: info@domondo.es
- Teléfono: +34 910 60 22 73
También puedes utilizar el formulario de desistimiento disponible en nuestro sitio web, aunque su uso no es obligatorio.
Para cumplir con el plazo de desistimiento, basta con que envíes tu comunicación relativa al ejercicio del derecho antes de que expire el plazo.
Si desistes del presente contrato, te reembolsaremos todos los pagos recibidos de tu parte, incluidos los gastos de envío (excepto los costes adicionales derivados de elegir un método de envío distinto al estándar más económico que ofrecemos), sin demora indebida y, en cualquier caso, como máximo en catorce (14) días a partir del día en que hayamos sido informados de tu decisión de desistir.
Para este reembolso, utilizaremos el mismo método de pago empleado en la transacción inicial, salvo que acuerdes expresamente otro medio; no se te cobrará ningún gasto por este reembolso.
Podemos diferir el reembolso hasta recibir los productos o hasta que hayas proporcionado prueba del envío de los mismos, considerando la fecha del primer hecho que ocurra.
Debes devolvernos o entregarnos los productos sin demora indebida y, en cualquier caso, como máximo en catorce (14) días después de comunicarnos tu decisión de desistimiento. El plazo se considera respetado si envías los productos antes de que expire el plazo de catorce días.
Para los productos que puedan enviarse por paquete, los costes directos de devolución corren por tu cuenta.
Esto también aplica a los productos no enviables por paquete, es decir, aquellos que no pueden devolverse por correo normal. En estos casos, los costes de devolución se estiman como máximo en aproximadamente 300,00 €.
Tu responsabilidad solo se aplica en caso de depreciación de los productos que resulte de manipulaciones distintas de las necesarias para comprobar la naturaleza, las características y el correcto funcionamiento de los mismos.
Si financias este contrato mediante un préstamo y posteriormente ejerces tu derecho de desistimiento, ya no estarás vinculado por el contrato de préstamo, siempre que ambos contratos constituyan una unidad económica.
Esto ocurre, por ejemplo, cuando nosotros también actuamos como prestamista o si tu prestamista requiere nuestra cooperación para gestionar el financiamiento.
Si el préstamo ya se te ha abonado en el momento del desistimiento o de la devolución de la mercancía, tu prestamista asume contigo los derechos y obligaciones derivados del contrato financiado en relación con las consecuencias legales del desistimiento o devolución.
Esta disposición no se aplica si el contrato tiene como objeto la adquisición de instrumentos financieros (por ejemplo, valores mobiliarios, divisas o productos derivados).
Si deseas evitar cualquier compromiso contractual en la mayor medida posible, ejerce tu derecho de desistimiento y revoca también el contrato de préstamo, siempre que también dispongas de un derecho de desistimiento sobre el mismo.
El derecho de desistimiento no se aplica a los contratos relacionados con la entrega de bienes no prefabricados, fabricados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados según sus necesidades individuales.